Consultas y leads
Todo lo que llega por el formulario de tu web, con su estado, sus notas y su historial.
La lista
Cada vez que alguien completa el formulario de contacto de tu web, aparece una consulta nueva en Consultas & Leads. Se ve el nombre, el email, el estado y la fecha.
Podés buscar por nombre, email, empresa o servicio, y filtrar por estado. El filtro queda en la dirección de la página, así que se puede compartir.
El detalle
Al abrir una consulta, en la computadora se muestra al lado de la lista; en el celular, en un panel aparte. Ahí está todo lo que escribió la persona: empresa, sitio web, servicios de interés y el mensaje.
Estados
- Nuevo: todavía nadie la siguió.
- Contactado: ya hubo una primera respuesta.
- Esperando: se espera la respuesta del cliente.
- Cerrado: el hilo terminó o se archivó.
Cuando respondés desde el panel, la consulta pasa sola a Contactado.
Notas e historial
Cada consulta tiene un historial con todo lo que pasó: el mensaje original, las respuestas por email y las notas internas. Las notas son para el equipo y el cliente nunca las ve.
El Dashboard resume cuántas consultas hay en cada estado y cuáles esperan respuesta.
Spam
El formulario de contacto frena a los bots en varias capas. Una consulta que parece de un bot (un nombre que es una tira de letras al azar, un enlace en el nombre, un envío hecho a los pocos segundos de abrir el formulario) se guarda igual, pero apartada como spam y sin mandar ningún correo. A quien la envió le responde lo mismo que a una consulta normal.
Esas consultas quedan en el filtro Spam, al final de la fila de estados. No aparecen en Todas, ni en el Dashboard, ni en el contador del menú.
Al abrir una consulta apartada se ven los motivos por los que el filtro la marcó, así se puede juzgar si fue un error. Si lo fue, No es spam la devuelve a Nuevo. Los avisos por email no se reenvían: respondela a mano.
También se trabaja en masa: tildá las consultas de la lista (la casilla del encabezado toma la página entera) y, en la barra que aparece al pie, elegí Marcar como spam, No es spam o Eliminar.